【有片】平息眾怒！三姊弟布丁PO文致歉　將關閉粉絲團

2016年到目前為止最紅的應該就是這三姐弟布丁了吧！果不其然跟一隻牛猜的一樣，最後以閉幕收場了，但是，其實他們可以有不一樣的結局的。

在討論結局以前，依照慣例，一樣做個前題聲明，一隻牛認為從行銷的角度來看三姐弟並沒有錯。

我想，可能很多網友看到這就準備留言要戰我了，先別急，讓我們繼續看下去。

三姐弟今天販售的商品是『布丁』嗎？
不，並不是，他們的商品是『可憐』。
三姐弟今天是用促銷去做廣告嗎？
不，並不是，他們的促銷是『同情』。

OK！我們先搞清楚這兩件事情，後面的事情就簡單的多了。

其實在行銷策略上，本就有悲情行銷法，這在業界是非常常見的行銷策略，而三姐弟只是利用既有資源將其發揚光大而已，從行銷的出發點來說，算是很不錯的行銷人才。

讓我們回顧一下整件事情：(蘋果日報懶人包傳送門，一隻牛懶得說明了)

好！複習完畢！為什麼事件會燒的如此之大呢？

因為他們的『可憐』已經賣光了，當消費者發現他們買的不是『可憐』這個商品，而是『布丁』這個商品的時後，自然就會有人去投拆消基會，說他們廣告不實啦！

一隻牛今天就不討論道德、與論或是該不該道歉的議題了，網路上已經很多了，再討論也沒什麼意思。

一隻牛今天要說的是如果我是三姐弟的行銷顧問，面臨這樣的危機時，該如何處理才能渡過這次的危機，甚至是有不一樣的結局呢？

先讓我們來分析一下，三姐弟布丁遇到了哪些狀況：
1.廣告不實(因為『可憐』賣完了，只剩『布丁』)
2.大頭症(多你一個不多，少你一個不少的心態)
3.死不認錯(千錯萬錯都是網友的錯，不該請他們吃飯)
以上這三點，是大部份網友撻伐的點。

其實，在商言商，三姐弟本身從事的就是商業行為，我們就該用商業模式去處理危機。
1.召開記者會，正式向所有消費者道歉，而道歉的內容則是針對”說謊”這件事情，要給大眾一種感覺，因為我們是小屁孩，所以講話口無遮攔，第一時間只想到去否定事實，這是我們的錯，我們該死，請大家原諒。
這樣做的目的只是要說明一件事，要將消費者針對『可憐』的事情轉移到『說謊』身上。
2.為了反省過錯，同時也是幫助更多像我們這樣出身的家庭，可以跟家扶中心或是育幼院合作，每個月固定提供多少的布丁，免費贊助，甚至是開班授課，教導這些弱勢團體有第二專長。
這樣做的目的是要說明，我們已經有能力去幫助其它人，可略微提升大眾觀感，同時也正式聲明，三姐弟的商品正式從『可憐』轉為『布丁』了。
3.下廣告，由姐姐出面當代言人，宣傳公益活動的廣告行銷，三姐弟無限期道歉活動，買一個，我捐一元，
這樣做的目的是為了挽回流失的訂單，雖然不敢保証一定可以拉得回來，但可些微止血，公益活動曝光的機會多，也比較容易讓大眾看得到悔過之心，最重要的還是要告訴大眾，三姐弟已正式轉為商業導向了。

這次的事情，如果在一開始燒的時後，就出面認錯，事情也不會鬧到無可挽回的餘地，但是，以上言論純屬一隻牛的馬後炮，網路世界本就是一步錯步步錯，總歸一句話：『惹龍惹虎，千萬不要惹到鄉民啊！』

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